Les systèmes font la différence

Une plate-forme centralisée avec visibilité de bout en bout sur la chaîne des approvisionnements –donnant une précieuse vision pour une prise de décision en temps réel.

Étude de cas

Efficacité et commodité d’un service assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, affranchi des fuseaux horaires, sans interruption.

Description du problème :

S’assurer que le système restait flexible et capable de satisfaire les demandes du client et de s’adapter aux changements globaux.

Problème:

Le client était l’un des leaders de la fabrication de pompes. Qu’il s’agisse de gaz ou de liquides, le client était là pour ses clients – partout, quel que soit le besoin, à tout moment – et satisfaire leurs attentes, qu’il s’agisse de distribuer et de traiter l’eau, de la filtrer pour l’irrigation, le pétrole et le gaz, de transporter et traiter des produits chimiques, et de répondre aux besoins de l’automobile.

Pour les clients, il était essentiel de savoir à tout moment où se trouvaient les expéditions. Ce constructeur spécialisé a 65 sites dans le monde et il était important de s’assurer que les produits des clients étaient facilement localisés, quelle que soit l’origine des expéditions dans la chaîne des approvisionnements.

Services & Technologies utilisés:

  • Transit : exportations et importations par mer et par air
  • Courtage en douane
  • NEOLink (portail de services client)
  • Complétion sur site distant
  • Présence globale de NEOLink

Solutions:

Au cours de l’année 2000, le client a établi une relation avec NEOLink pour l’activité Amérique du Nord de la société. NEOLink traitait la majorité des exportations et importations par air et mer, ainsi que l’activité de courtage entre les opérations États-Unis et Royaume-Uni d’une part et États-Unis et Asie d’autre part. NEOLink traitait soit directement les commandes des clients finaux ou ceux-ci utilisaient les services NEOLink pour négocier des transport avec leurs propres ressources.

Le client était confiant dans la qualité des informations de fret/et d’expédition et de leur actualisation venant de NEOLink (portail de service client). NEOLink a toujours placé les besoins du client avant tout autre aspect, sans toujours y associer un coût. Le client a été très impressionné par le niveau d’information généré et fourni par NEOLink ainsi que par les services ajoutés par NEOLink.

NEOLink a travaillé avec les systèmes de traitement de commandes du client, sans les remplacer et sans chercher à imposer une solution qui ne se serait pas adaptée à la situation. C’est là que l’approche de NEOLink s’est avérée supérieure à celle de la concurrence – leur système était adaptable et pouvait s’adapter au système du client. NEOLink ne s’est pas contenté de dire “Voilà notre solution, que cela vous plaise ou non.”.

Aucun acteur sur le marché n’avait de solution s’approchant de celle de NEOLink. Elle a permis au client de disposer d’un suivi en ligne en temps réel, apportant la visibilité nécessaire sur les mouvements et expéditions. Ses fonctions de sécurité protégeaient en outre le client au travers de programmes de conformité, de la simplification et de la standardisation des documents dans le monde entier, permettant de générer ou d’imprimer des factures, partout dans le monde et à tout moment.

La position et la présence mondiales de NEOLink ont ​​ajouté un avantage majeur pour nos clients.

Si vous visitez les bureaux de NEOLink à Singapour, par exemple, vous trouverez qu’ils sont très similaires à ceux de la société à Paris, Indianapolis, Los Angeles, New York ou toute autre site de NEOLink. Même système dans un environnement de bureau similaire. Et la raison est simple : cette cohérence donne au client un contrôle considérable sur ses activités. NEOLink en a fait l’un de ses engagements car nous avons estimé que la priorité était de répondre aux besoins de nos clients. Étant une société à capitaux privés, nous avons pu décider d’investissements conséquents pour améliorer nos systèmes.

Ceci nous ramène à la vision de NEOLink. Beaucoup de clients avaient coutume de dire que NEOLink était un acteur du secteur des transports et non de celui des systèmes et que s’ils avaient besoin d’un système, ailleurs, il leur suffirait d’établir une passerelle avec un autre système. Mais tout chargeur examinant les systèmes des transitaires pourra rapidement constater que cette approche ne fonctionne pas. Et cela a été l’un des facteurs de succès de NEOLink et, pour nos clients, un avantage considérable. NEOLink n’a jamais essayé de créer des passerelles entre systèmes, précisément parce que nos systèmes sont cohérents dans le monde entier.

Au fond, que désirait le client?

Comme tout chargeur ayant des opérations globales, le client souhaitait avoir de la fiabilité dans toutes ses activités. Et il a particulièrement apprécié le caractère extrêmement proactif de NEOLink. Le client pouvait toujours compter sur Logfret en cas de problèmes potentiels, et NEOLink n’était pas seulement là pour résoudre des problèmes déjà existants.

C’est NEOLink qui travaillait avec le client, et non l’inverse. Par exemple, un autre fournisseur 3PL est venu pour expliquer au client tout ce qu’ils pouvaient faire. Prenant ce fournisseur au mot, le client a demandé : “pouvez-vous exécuter le service xyz d’une manière s’adaptant à nos pratiques internes ?” Réponse de ce fournisseur : “absolument, tout ce que vous voulez, tant que vous le faites à notre façon.”

En fait, il est très important pour le client de pouvoir travailler avec une présence locale, même outre-mer. L’avantage d’un transitaire tel que NEOLink est que si nous avons un agent distant qui ne travaille pas selon nos normes, NEOLink nous aide à trouver une autre solution.

Les services de NEOLink pour ce fabricant spécialisé étaient centralisés au travers des bureaux d’Indianapolis, autorisant une meilleure gestion des exigences RFL (enregistrement de site à distance), ainsi que le maintien d’un hub de données pour tous les dossiers de transaction import/export du client.

Les exigences RLF sont importantes, et le seront de plus en plus à l’avenir. Le client a de nombreux sites aux États-Unis et tous ont des capacités d’importation. C’est aussi important pour la conformité NAFTA. Il y a beaucoup d’activités inter-sociétés entre le Mexique, le Canada et les Etats-Unis : par exemple, les unités de fabrication de pièces du Mexique envoient les pièces au Canada où elles sont usinées, pour être ensuite expédiées aux Etats-Unis.

Il était essentiel de pouvoir gérer ses mouvements depuis un site unique et avec un seul et même courtier. Et plus il y a d’importations, plus il est important de s’assurer qu’on a un site central pour le dédouanement et une manière efficace de maintenir des fichiers de transactions d’importations complets.

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Avantages du travail avec NEOLink:

Excellence du support technique
Meilleure visibilité sur les expéditions et le service client
Un portail client unique – NEOLink
Présence globale, expertise locale

NEOLink a travaillé avec notre système de traitement des commandes. Il n’a pas cherché à le remplacer ni à imposer ou forcer les choses. C’est précisément ce que NEOLink fait mieux que d’autres sur le marché – c’est leur système qui s’est adapté au nôtre. NEOLink n’est pas arrivé en disant « Voici notre solution, elle est à prendre ou à laisser ».

Directeur des approvisionnements

Fabricant de pompes

Nous avons apporté une amélioration considérable à la visibilité globale de nos activités grâce à cette plate-forme globale – aujourd’hui, chacun peut se connecter à NEOLink pour retrouver une expédition à tout instant, partout dans le monde. Nous voulions un transitaire ayant une bonne plate-forme technologique, capable de traiter les complexités de notre activité, nous avons trouvé NEOLink !

Leader mondial de matériaux de performances et produits chimiques de spécialité

Mes fournisseurs n’ont que très peu ou pas du tout d’expérience de la logistique internationale. Et ne pas pouvoir créer la bonne documentation nous conduit à des retards considérables. Grâce à NEOLink, qui a assuré la formation de tous nos fournisseurs et a travaillé avec nous, nous avons pu construire un hub de consolidation et réduire nos coûts de façon significative.

L’un des plus grands concepteurs, fabricant et distributeurs de produits de contrôle du mouvement