Une meilleure vision de l’activité

Visibilité complète des produits, état des expéditions, documentation, coûts d’expédition, le tout chez un seul et même interlocuteur.

Étude de cas

Une visibilité accrue et de plus grandes efficacités ont permis à un leader global de gérer la complexité d’une chaîne des approvisionnements en expansion.

Description du problème:

Leader mondial des matériaux de performances et de produits chimiques de spécialité basé aux États-Unis, cette société gère plus de 50 sites sur cinq continents et livre les marchés de l’automobile, de l’architecture, du solaire et de l’énergie, ainsi que des secteurs de spécialité. 

Avec le temps, cette société s’était transformée d’un acteur régional en un groupe à la présence mondiale, et souhaitait disposer d’une infrastructure et d’une organisation de sa chaîne des approvisionnements lui permettant de satisfaire les demandes d’un réseau toujours plus étendu. Les ressources existantes étaient constituées de 60 transitaires régionaux et organisations de transport ou intermédiaires, ce qui ne permettait pas au groupe d’avoir une image globale de sa chaîne des approvisionnements. En outre, son système ERP interne n’était pas structuré pour pouvoir fournir les informations souhaitées, et il en résultait des lacunes en termes de disponibilité des données.

Le problème:

Avoir une présence significative en Europe, aux Etats-Unis, en Chine et au Brésil. Nombre des unités opérationnelles et agences du groupe dans le monde géraient leurs transitaires et courtiers de façon indépendante.

Approche décentralisée avec différents transitaires utilisés dans différents pays. Le traitement des commandes était centralisé à Shanghai et chaque pays pouvait si nécessaire choisir et négocier avec ses propres transitaires et courtiers. A un certain moment, la société avait plus 60 interlocuteurs de transport dans le monde.

Capacités des transitaires étaient revues de façon régulières au niveau régional.

Mais le client souhaitait explorer les avantages d’une collaboration avec un seul transitaire global pour avoir une vision globale de ses exportations et importations.

Visibilité et efficacité opérationnelle étaient deux critères essentiels.
Plusieurs activités complémentaires et plates-formes technologiques avaient été acquises au cours des années antérieures, dans le cadre de cette stratégie de croissance, afin que la chaîne des approvisionnements puisse intégrer facilement de nouvelles acquisitions.

Services & technologies utilisés:

  • Transitaires : mer et air
  • Exportations et importations
  • Courtage en douane, avec dédouanement des importations
  • NNEOLink (portail de services client)
  • Transport domestique
  • Opérations NVOCC limitées
  • Voies de transport multiples

Solutions:

Le client a été très satisfait de NEOLink qui était invité à toutes les demandes de soumissions. Toutefois, le client n’avait jamais auparavant lancé de recherche consolidée pour un seul transitaire global.

Une équipe pluridisciplinaire a été mise en place pour collecter des données de différentes unités opérationnelles et entités régionales afin de gérer des exigences spécifiques d’un appel d’offres. Cet appel d’offres a été proposé à des transitaires globaux, y compris NEOLink, afin de voir ce qu’ils pouvaient proposer. Une évaluation a été faite des capacités de chaque transitaire. Deux sociétés (dont NEOLink) ont été retenues sur une liste finale pour une évaluation approfondie.

Les principales capacités attendues de cette ressource de logistique et de transport étaient une exécution efficiente et sans erreur des transactions pour le compte d’autrui.

NEOLink a été retenu sur la base d’un engagement global. Cette solution satisfaisait et dépassait en fait l’ensemble des demandes et attentes du client. Toutes les exigences ne pouvaient être satisfaites par les transitaires mondiaux, mais les deux ou trois qui avaient été retenus présentaient certainement la meilleure offre en termes de portée mondiale.

Les deux principales raisons ayant motivé le choix de NEOLink furent la présence globale de la société et ses capacités technologiques, avec accès aux données globales auprès d’une source unique. Les opérations globales de NEOLink, par comparaison à l’utilisation d’agents, étaient un facteur de décision important dans la mesure où le client avait des difficultés à disposer de toutes les données dans le cas où un agent avait été mandaté dans le passé. Le client voulait pouvoir accéder aux et visualiser les rapports globaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à tout moment, de n’importe quel point. Il n’avait plus besoin d’accéder à différents agents et à un transitaire pour obtenir les données souhaitées.

Disposer d’un système global apportant une visibilité globale point à point sur les commandes et capable d’avoir les supports nécessaires dans le monde entier a été l’un des principaux critères de sélection. En outre, il fallait répondre au besoin d’avoir un transitaire capable de travailler selon de bonnes pratiques. Il y avait aussi un élément de respect de l’environnement que les clients appréciaient avec NEOLink, à savoir le fait d’évoluer vers un système de gestion documentaire sans papier.

L’expérience de NEOLink dans le traitement de lettres de crédit a également joué un rôle. NEOLink a été très apprécié des personnes concernées pour sa capacité à traiter les lettres de crédit du client. En fait, NEOLink traite les documents si rapidement que le client a pu être payé plus rapidement qu’auparavant. Le client a mis en place un ambitieux plan de migration. La capacité de NEOLink à s’intégrer dans une migration systématique entre différentes unités opérationnelles et région par région a été très importante. En l’espace de six mois seulement, la totalité des transactions avaient migré vers le nouveau système. Certes, quelques problèmes résiduels ont dû être résolus dans certaines régions, mais 80 pour cent de l’ensemble de l’activité a pu basculer dans le cadre d’un calendrier très serré.

Pendant cette transition, NEOLink s’est remarquablement adapté aux besoins du client en facilitant les interactions entre les services informatiques et les centres d’activité et en fournissant les ressources nécessaires.

Le client a également pu grandement améliorer ses métriques, développées conjointement avec NEOLink et qui ont fait l’objet d’un suivi mensuel et trimestriel par rapport aux KPI de la société. Ceci a permis d’assurer que le client et NEOLink disposaient des mêmes KPI et pouvaient rapporter les mêmes non-conformités. NEOLink a une solide expérience du développement de métriques.

Si les livrables NEOLink pour le client diffèrent d’un pays à l’autre, dans l’ensemble les services concernaient principalement le transit à l’export, la gestion domestique du transport, le dédouanement et les opérations NVOCC sur un certain nombre de voies commerciales. Les services dépendaient également des ressources et des volumes d’expéditions du client pour chaque site. Dans les pays où le client avait une large présence, la société a conservé ses propres contrats de transport – NEOLink venait alors exécuter les réservations et générait les documents et gérait d’autres processus annexes. Dans les régions où le client n’avait pas d’expertise interne, NEOLink a planifié et organisé le transport à l’aide de ses propres contrats.

Le grand avantage de NEOLink est sa grande connaissance des marchés et tendances de l’industrie et sa capacité à travailler de façon proactive pour gérer les changements.

L’accent mis sur la visibilité et la cohérence des données dans le traitement des transactions internationale, de l’export à l’import, a constitué un élément très bénéfique de la relation. Pouvoir disposer d’une visibilité des transactions réalisées – principalement pour les expéditions intersociétés – de l’origine jusqu’au dédouanement et réception sur le site de destination faisait partie des importantes efficacités permises par NEOLink.

Compte tenu de la diversité des plates-formes d’activité, il était nécessaire d’identifier un transitaire suffisamment flexible pour accepter ses différents systèmes ERP et besoins opérationnels.

Dans l’ensemble, le client a été très satisfait de ce qui a été accompli avec NEOLink. L’infrastructure était là. Le client a pu considérablement améliorer sa visibilité globale grâce à cette plate-forme unique – tout un chacun peut se connecter à NEOLink (portail client en ligne) pour regarder une expédition, à tout moment et de partout. Le client souhaitait avoir un transitaire disposant d’une bonne plate-forme technologique, capable de traiter les complexités de ses activités tout en évoluant vers une plate-forme globale unique.

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Avantages de la collaboration avec NEOLink:

Solution commune globale de transit
Standard global de KPI et métriques
Gestion de processus cohérente dans le monde entier
Méthodologie globale de traitement des non-conformités, traitant les causes
Un seul processus global documenté
Portail client unique - NEOLink

NEOLink a travaillé avec notre système de traitement des commandes. Il n’a pas cherché à le remplacer ni à imposer ou forcer les choses. C’est précisément ce que NEOLink fait mieux que d’autres sur le marché – c’est leur système qui s’est adapté au nôtre. NEOLink n’est pas arrivé en disant « Voici notre solution, elle est à prendre ou à laisser ».

Directeur des approvisionnements

Fabricant de pompes

Nous avons apporté une amélioration considérable à la visibilité globale de nos activités grâce à cette plate-forme globale – aujourd’hui, chacun peut se connecter à NEOLink pour retrouver une expédition à tout instant, partout dans le monde. Nous voulions un transitaire ayant une bonne plate-forme technologique, capable de traiter les complexités de notre activité, nous avons trouvé NEOLink !

Leader mondial de matériaux de performances et produits chimiques de spécialité

Mes fournisseurs n’ont que très peu ou pas du tout d’expérience de la logistique internationale. Et ne pas pouvoir créer la bonne documentation nous conduit à des retards considérables. Grâce à NEOLink, qui a assuré la formation de tous nos fournisseurs et a travaillé avec nous, nous avons pu construire un hub de consolidation et réduire nos coûts de façon significative.

L’un des plus grands concepteurs, fabricant et distributeurs de produits de contrôle du mouvement